Servizi
Il tradizionale approccio dei contact center incontra la tecnologia e diventa una modalità multicanale.
Diversi sono i modi di raggiungere un utente e differenti gli strumenti che ABSS offre alle aziende, ottimizzando la capacità di clusterizzazione dei target ai quali viene dedicato il canale più adatto.
Oggi il servizio di Contact Solution affianca alle tradizionali modalità di contatto via telefono, altre modalità a corredo e supporto. Strumenti quali l’SMS, il web, la chat, il video completano l’offerta dei servizi contact in una logica multicanale.
Un approccio questo, che porta al raggiungimento della massima efficacia nella comunicazione e nella gestione dei progetti, e quindi alla efficienza in termini di rapporto costi - benefici.
L’offerta di Contact Solution fa riferimento a:
- Customer service
- Help desk
- Teleselling e Telemarketing
- Cross e Upselling
- Back office
- E-commerce
- Recupero e gestione del credito
- Tutoring
- Retention